В Сан-Паулу (Бразилия) появился особый вид электронной коммерции, который помогает семьям заключённых. Этот бизнес превратил утомительный процесс ожидания в длинных очередях у тюрем в онлайн-закупки товаров первой необходимости.
Ритуал прост: родственник делает заказ, компания отправляет посылку, и картонная коробка весом до 12 кг с продуктами arrives по почте и преодолевает стены одной из 213 пенитенциарных учреждений штата Сан-Паулу — в стране с третьей по величине тюремной популяцией в мире.
Эти наборы для заключённых, известные в Бразилии как «джumbo», становятся всё более популярными. Однако реальность тюремного режима диктует свои жёсткие правила: избыток может быть опасен, так как делает нового заключённую мишенью. Поэтому специализированные магазины советуют соблюдать умеренность и отправлять только самое необходимое: комплект белья, средства гигиены и немного еды.
«Мы со временем поняли, что мы не просто продаём, но и предоставляем социальную услугу», — говорит Виктор, сын основателя компании. Он детально объясняет правила: белое бельё должно без подгибки, панеттоне — промышленного производства в оригинальной упаковке, а книги — «без политической окраски».
Ежедневная задача компании — расшифровывать правила системы, которая «меняет нормы» быстрее, чем их публикуют. В течение первых двух лет основатель компании, Себастьян, посвятил себя «изучению» инструкций каждой тюрьмы. Эта работа продолжается и по сей день. Он рассказывает, как недавно проехал 200 километров в одну из пенитенциарий, чтобы выяснить, почему одна из его посылок была отклонена.
«Если для нас быть в курсе нормативов иногда кажется трудной задачей, представьте, что это такое для семей», — говорит он. «Они в отчаянии, в тревоге, не знают, к кому обратиться». Первым порывом любой семьи является желание заполнить коробку продуктами, чтобы облегчить заключённому его положение.
Эта потребность стала системной. На полках одной из ведущих компаний, Jumbo CDP, ассортимент подобран технически, а не эстетически. Сотрудникам приходится выбирать из более чем пяти видов мыла: зелёное, жёлтое, белое; с обёрткой или без; глицериновое или ароматизированное. В некоторых тюрьмах стены жёлтые, поэтому не разрешают мыло того же цвета, чтобы оно не могло замаскировать отверстие — одну из самых распространённых тактик побега.
«Излишки не только приводят к переполнению, но и создают дефицит, который государство не в состоянии восполнить», — говорит Виктор. Именно это понял Деметриус Апаресиду де Фрейтас, находясь в тюрьме, и на сэкономленные деньги создал Disk Jumbo, компанию, специализирующуюся на решении таких вопросов.
Нарушение хотя бы одного из десятков правил, регулирующих посылки, может привести к утилизации товара или, в случае повторного нарушения или более серьёзных проступков, к неопределённому запрету для родственника на отправку посылок.
Статистика Национального секретариата по пенитенциарной политике рисует картину системы на грани коллапса: Бразилия содержит около 702 000 человек в местах, рассчитанных всего на 500 000.
